ارتباط

پیام عبارتست از شکل عینی شده مفهوم ذهنی فرستنده پیام

فرستنده ای موثر است که عوامل محیط را مورد بررسی قرارداده واطمینان حاصل کند که پیام دریافت شده است ؛پیام فردی که به گفته خود عمل نمی کند ،نمی تواند بر گیرنده تأثیرگذار باشد